Фанис Хусаинов обратился в магазин, предоставил все чеки, показал дефекты, обещали вопрос решить. Но дни шли, а результата никакого: сотрудники кивали на руководство, руководство - на подчиненных.
В республиканском Комитете по защите прав потребителей подсказали, по какой форме написать претензию. Центр независимой экспертизы Национального института качества в Казани в присутствии обеих сторон, с видео и аудиосъемкой провел экспертизу.
Заключение экспертов: выявленные недостатки - производственного характера, коляска не соответствует требованиям ряда ГОСТов, в том числе «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».
Национальный институт качества в Казани сотрудничает с передачей «Контрольная закупка», которую ведет на Первом канале Антон Привольнов. Сотрудники популярной передачи заинтересовались и приехали в Зеленодольск. Здесь они встретились с с обеими сторонами конфликта. О том, что они увидели и какие сделали выводы, можно увидеть в одной из передач 13 ноября 2013 года, пишет «Зеленодольская правда».